Часто задаваемые вопросы | PetzLover

Нажмите Регистрация или Войти в правом верхнем углу любой страницы. На телефоне сначала откройте меню (три полоски).

Введите адрес электронной почты и следуйте подсказкам. Если у вас уже есть аккаунт, мы попросим пароль; если нет — поможем его создать. Можно также выбрать Продолжить с Google.

Откройте Мой аккаунт в меню в правом верхнем углу:

• Мои объявления – все опубликованные вами объявления с просмотрами, интересом и текущим тарифом.
• Настройки – ваш профиль, настройки страницы, «Открыть контакты», пароль и удаление аккаунта.
• Платежи и пакеты – всё, что вы оплатили, полученные скидки и количество продвижений, оставшихся в пакете.

Ваши сообщения находятся под значком сообщений в правом верхнем углу.

1. Войдите и откройте Настройки.
2. Электронная почта: введите адрес и нажмите Подтвердить. Мы отправим вам на почту код — введите его, чтобы завершить. Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и отметьте его как «Не спам», чтобы следующие письма доходили до вас.
3. Телефон: введите номер и нажмите Подтвердить, выберите способ подтверждения и следуйте инструкциям.

Откройте Настройки, измените нужное поле, прокрутите вниз и нажмите Обновить. Новый адрес электронной почты или номер телефона нужно подтвердить заново.

Ваше местоположение можно менять раз в 3 месяца. Если нужно изменить раньше, напишите на contact@petzlover.com.

Перейдите по ссылке Нажмите здесь, чтобы отписаться внизу любого нашего письма. Можно также написать на contact@petzlover.com и попросить нас отписать вас.

1. Откройте Настройки и выберите Удалить мой аккаунт.
2. Укажите причину (не менее 20 символов) и подтвердите.

При удалении аккаунта также удаляются ваши объявления, а наши письма и SMS вам больше не отправляются.

Да. Войдите снова — в окне входа будет пункт Восстановить мой аккаунт. Нажмите на него — и аккаунт снова активен.

Питомцы на продажу, бесплатно, в добрые руки, для поиска нового дома, для вязки, а также питомцы, которых ищут, потерялись или найдены.

1. Нажмите Разместить объявление в правом верхнем углу или выберите питомца и породу на главной странице.
2. Заполните сведения и добавьте фото и видео вашего питомца.
3. Нажмите Отправить. Ваше объявление сразу публикуется как бесплатное.

Сразу после размещения вы можете продвинуть его и привлечь больше людей — см. Продвижение объявления.

Размещение бесплатное. Можно иметь до 10 бесплатных объявлений одновременно, и каждое остаётся на сайте 4 месяца.

Продвигаемые объявления в эти 10 не входят, как и удалённые. Если вы достигли лимита, удалите старое объявление или продвиньте одно из них.

До 30 фото и 5 видео в одном объявлении. Выберите одно фото основным — именно оно показывается в результатах поиска.

1. Войдите и откройте Мои объявления.
2. Нажмите Изменить, чтобы изменить сведения или добавить, заменить либо удалить фото и видео, затем нажмите Отправить. Нажмите Удалить, чтобы удалить объявление.

Не получается загрузить фото или видео? Отправьте их по электронной почте на contact@petzlover.com с указанием ID вашего объявления, и мы добавим их за вас.

• Показано – сколько раз ваше объявление показали ищущим.
• Просмотры – сколько людей открыли ваше объявление или профиль.
• Интересы – сколько людей проявили интерес к вашему объявлению.

В разделе Мои объявления нажмите Интерес. Вы можете увидеть этих людей и связаться с ними с помощью услуги Открыть контакты, которая включена бесплатно, пока ваше объявление продвигается.

• Метка «Премиум», благодаря которой ваше объявление выделяется.
• В выбранном вами регионе ваше объявление показывается среди других объявлений с высоким приоритетом.
• Чат в реальном времени с заинтересованными людьми.
• Смотрите и связывайтесь с теми, кто просмотрел ваше объявление.
• Входит: Открыть контакты без дополнительной платы, пока идёт продвижение.
• Выберите всю страну и ваше объявление также будет показано на главной странице.

1. Откройте Мои объявления и нажмите Улучшить у объявления (сюда вы попадаете и сразу после размещения).
2. Выберите срок – 1, 3 или 6 месяцев.
3. Выберите количество продвижений – 1, 3, 5 или 10. Чем больше покупаете сразу, тем выгоднее.
4. Выберите охват и нажмите кнопку оплаты.

Цены обновляются по мере вашего выбора, а сумма на кнопке — это то, что вы платите. Посмотреть тарифы и цены.

Это разовый платёж. Ничего не продлевается автоматически.

• Старт – 100 миль (или км, в зависимости от вашей страны). Подходит для тех, кто рядом.
• Самый популярный – 500 миль (или км). Лучший баланс охвата и цены.
• Максимум внимания – вся страна плюс место на главной странице.

Купите 3, 5 или 10 продвижений сразу и сэкономьте 10%, 15% или 20%.

• Объявление, с которым вы работаете, продвигается сразу.
• Остальные продвижения сохраняются в вашем аккаунте в виде пакета.
• Используйте их для следующих объявлений с тем же сроком и охватом, без дополнительной платы.

Неиспользованные продвижения не сгорают. Используйте их в любое время.

1. Разместите новое объявление и откройте его страницу улучшения.
2. Выберите 1 продвижение с тем же сроком и охватом, что и у вашего пакета. На этой карточке будет надпись Входит в ваш пакет.
3. Нажмите Использовать 1 продвижение из пакета. Платить не нужно.

Сколько продвижений у вас осталось, можно увидеть в разделе Платежи и пакеты.

Откройте Мои объявления и снова нажмите Улучшить у объявления. Если продвижение ещё идёт, оставшиеся дни переносятся, так что вы их не потеряете. Если оно закончилось, те же действия запустят его снова.

Продление идущего продвижения относится только к этому объявлению, поэтому выбор количества продвижений там не предлагается. Можно перейти только на тот же или более широкий охват, но не на меньший.

Ваше объявление снова становится бесплатным и остаётся на сайте до конца собственного срока размещения. Вы можете продвинуть его снова в любое время.

Вы можете оплатить через PayPal или с помощью кредитной или дебетовой карты.

Да. Введите его в поле купона в окне оплаты и нажмите Применить перед оплатой. На один заказ можно использовать один купон, и он применяется к сумме после скидки за покупку нескольких. Если купон покрывает весь заказ, его можно оформить без оплаты.

Откройте Мой аккаунт и выберите Платежи и пакеты. В каждом заказе указано, что вы купили, какие скидки (за покупку нескольких или по купону) применены и сколько вы заплатили. Для пакета продвижения также видно, сколько продвижений осталось и какие заказы их использовали.

Полный возврат средств возможен, если вы обратитесь в течение 24 часов после покупки и продвижение ещё не начало использоваться. После этого возврат не производится. Прочитайте полную Политику отмены и возврата средств, или напишите на contact@petzlover.com и укажите номер заказа.

Если пакет продвижения возвращён или оспорен, его неиспользованные продвижения аннулируются, а начатые из него продвижения отменяются. Такие заказы отображаются как Отменён в разделе «Платежи и пакеты».

Сначала проверьте раздел Платежи и пакеты и убедитесь, что заказ прошёл. Если он прошёл, а объявление всё равно не продвигается, напишите на contact@petzlover.com с номером заказа и ID объявления, и мы всё уладим.

Откройте объявление и нажмите Связаться. Если для просмотра контактов их нужно открыть, мы покажем варианты — выберите один, оплатите, и контакты появятся. После этого вы также можете писать людям через PetzLover.

Эта услуга позволяет видеть контакты других людей и писать им сообщения. Она включена бесплатно, пока одно из ваших объявлений продвигается.

• Как подключить: Настройки → Открыть контакты → Активировать тариф, выберите тариф и оплатите.
• Как проверить: на той же странице показан ваш текущий тариф и срок его окончания.
• Как продлить: на этой странице нажмите Продлить тариф.

Это разовый платёж. Ничего не продлевается автоматически.

Чтобы начать разговор, откройте профиль или объявление человека, нажмите на вариант связи и выберите сообщение.

Когда вам кто-то пишет, значок сообщений в правом верхнем углу загорается. Нажмите на него, чтобы открыть переписку и ответить.

• Если человек в сети, вы общаетесь в реальном времени.
• Если человека нет в сети, ваше сообщение дождётся, когда он войдёт, и он сможет ответить позже.

Мы уведомляем вас на сайте и по электронной почте, когда кто-то проявляет интерес к вашему объявлению или профилю, а значок сообщений загорается, когда вам приходит сообщение. Чтобы отключить письма, см. Ваш аккаунт.

Нажмите значок поиска в правом верхнем углу (на телефоне сначала откройте меню) и ищите по породе и местоположению либо введите ID объявления, чтобы сразу перейти к нему.

Нажмите сердечко на объявлении, чтобы сохранить его. Чтобы увидеть сохранённые объявления, нажмите на сердечко в правом верхнем углу (на телефоне — в меню). Оттуда же можно удалить объявление.

На странице результатов поиска нажмите Подписаться (сердечко) в правом верхнем углу. Когда появится новое объявление этой породы или категории, мы отправим вам письмо.

Нажмите на значок «Поделиться» в объявлении и выберите, как его отправить.

Нажмите Пожаловаться в профиле этого человека, укажите причину и отправьте. Или напишите на contact@petzlover.com с номером его телефона, ссылкой на его профиль PetzLover или ID объявления и описанием случившегося.

• Поищите адрес электронной почты и номер телефона в интернете. Мошенники часто используют одни и те же контакты в разных регионах и для разных пород.
• Будьте осторожны с теми, кто не позволяет встретиться лично и увидеть питомца до оплаты.
• Не переводите деньги тому, с кем вы не встречались и кого не проверили.

Прочитайте наши советы покупателям полностью, прежде чем с кем-либо связываться.